Politiques commerciales

COMMANDE ET MODE DE PAIEMENT

Pour les transactions en ligne, les paiements par Stripe (Visa, Mastercard et American Express) sont acceptés. Vous pouvez aussi commander par téléphone au 450-680-0000.

HEURES D'OUVERTURE DE NOS BUREAUX

Du lundi au vendredi, de 9h à 16h (heure du Québec)

CONDITIONS DE VENTE

Nos prix peuvent être affiché en $CAD ou en $USD, s.v.p. faire sûr de sélectionné la bonne devise. Les prix comprennent les frais de douane et les autres frais tels que courtier en douane sont aussi incluses.

LIVRAISON

Frais et délais : Les frais de livraison sont inclus pour la grandes majorités des villes, des provinces et des états canadiennes et américaines, cependant Lacroix Tuning se réserve le droits de ne pas inclure les frais de livraisons pour les régions éloignées, dans une tel circonstance, vous en serez avisé et la possibilité d'annuler votre commande vous sera offerte. Nous utilisons les services de la Société canadienne des postes, de Purolator, de fedex et Nationex.

Non-respect du délai de livraison : Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons vous livrer les produits dans les délais prévus, nous vous en aviserons dès que possible et la possibilité d'annuler votre commande vous sera offerte.

RETOUR ET ÉCHANGE

Nous remplaçons ou remboursons la marchandise endommagée lors de la livraison, sans frais pour le consommateur. Les commandes cancellés avant la réception vous seront entièrement remboursé. Dans une situation où les pièces reçus ne sont pas conforme avec ce qui a été promis à la commande, les pièces seront repris, échangé ou remboursé, sans frais pour le consommateur. Dans le cas où un consommateur veut retourner de la marchandise sans motifs valables, c'est-à-dire : pièces reçus en bonne état, pièces conformes à la description en ligne et sur la facturation, ainsi que les pièces commandés avec demandes spéciales et qui correspond bien à ce qui a été promis, seulement les demandes de retours faites dans les 30 jours suivant la réception seront acceptés et remboursés, tout en déduisant des frais de livraisons et manutentions du montant remboursables. Pour un remboursement maximum, les pièces doivent être retournés dans la même état que reçus, c'est-à-dire neuve.

SÉCURITÉ DE PAIEMENT

Lorsque vous faites un achat avec le système de paiement Stripe, votre transaction est dirigée vers un terminal de paiement Internet sous connexion sécurisée. Cette connexion utilise le protocole de chiffrement SSL de dernière génération. Les outils Stripe de sécurisation et de prévention sont parmi les plus performants du marché.

Toutes les données d'opération (détail de la commande, identification du client, numéro de carte de crédit) sont encodées pour être transférées de votre ordinateur au serveur de Stripe, qui est le seul à pouvoir les déchiffrer. Stripe retransmet au marchand les renseignements relatifs à votre commande, sauf ceux concernant votre carte de crédit.

Pour en savoir plus sur Stripe, cliquez ici.

RÈGLEMENT DES PLAINTES

Si vous avez une plainte à formuler, veuillez vous adresser à Kevin Lacroix à l'adresse suivante :

Lacroix Tuning
825 boul. Arthur-Sauvé
Saint-Eustache, Qc
J7R 4K3

Téléphone : 450-680-0000 poste 2133
Courriel: kevin@palacroix.com

Vous pouvez porter plainte par téléphone, par la poste ou par courriel. Nous traiterons la plainte reçue et nous y répondrons dans les 3 jours qui suivent sa réception. Aucuns frais ne s'y rattachent.

POLITIQUE DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Les renseignements soumis seront traités en toute sécurité et demeureront confidentiels.

COLLECTE ET UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS

Les renseignements recueillis ne serviront qu'au bon traitement de votre commande et au traitement de votre plainte, s'il y a lieu. Seuls les renseignements personnels suivants sont recueillis lors de la commande :

  • Nom
  • Prénom
  • Adresse
  • Numéro de téléphone
  • Courrier électronique

Soyez assuré de la confidentialité de tous les renseignements personnels que vous inscrivez. Ils ne seront utilisés que pour :

  • Envoyer une confirmation de votre commande à votre courriel;
  • Envoyer un reçu de paiement si l'achat est effectué par carte de crédit;
  • Livrer rapidement et de façon précise votre commande;
  • Offrir le service après-vente qui vous est expliqué plus bas.

CONSENTEMENT DU CONSOMMATEUR

Aucun renseignement n'est recueilli sans votre consentement. Il est à noter que vous donnez votre consentement automatiquement en passant une commande ou en portant plainte. Il vous est toujours possible de retirer votre consentement. Pour ce faire, vous n'avez qu'à communiquer avec Kevin Lacroix aux coordonnées mentionnées précédemment.

COMMUNICATION DES RENSEIGNEMENTS À DES TIERS

En aucun cas vos renseignements personnels ne seront divulgués à des tiers.

ACCÈS AUX RENSEIGNEMENTS

Pour avoir accès à vos renseignements personnels ou pour y effectuer des modifications, vous pouvez en tout temps accéder à votre compte client sur notre site Internet.

PLAINTES

Pour porter plainte concernant vos renseignements personnels, vous n'avez qu'à contacter Kevin Lacroix. Votre plainte sera examinée et traitée dans les 3 jours qui suivent sa réception. Nous vous ferons alors part de notre décision. Le processus de règlement des plaintes est gratuit.

CHANGEMENTS DE POLITIQUE

Si nous devions effectuer des changements à notre politique de protection des renseignements personnels, nous vous en aviserons et indiquerons la date de mise à jour au bas de chaque page de notre politique de protection des renseignements personnels. Les modifications seront aussitôt effectuées sur notre site. Ce sera, bien entendu, la politique en place lors de la commande qui sera applicable.